Resumen:
El sistema de salud chileno ha tenido en el último tiempo profundas modificaciones, en beneficio directo de los usuarios .Dentro de la Reforma de la salud chilena se ha considerado como relevante conocer la opinión de los usuarios, de las prestaciones de salud
En CHILE, en la provincia de Biobio, en la ciudad de los Ángeles, se encuentra el actual Complejo Asistencial Dr. Víctor Ríos Ruiz.
El Hospital del complejo es el de mayor complejidad de la provincia. Cuenta con 1354 funcionarios de los cuales el 86% realizan alguna prestación en hospital, razón por la cual el año 2006-2007 se realizo una consulta ciudadana mediante encuesta estructurada de “Percepción de Satisfacción de los usuarios” egresados de la atención cerrada, en dos servicios de atención a adultos: Especialidades quirúrgicas y medicina.
Se tomo aplico el Modelo MINSAL que evalúa dos áreas: Área vinculada con la organización de la atención y el Área vinculada con la calidad de atención.
