Propuesta de mejora al prototipo de una aplicación móvil de apoyo a la gestión de la demanda de atención de urgencia

Abstract

Introducción: El problema de la demanda de atención de urgencia en Chile se debe en parte a la falta de acceso a información efectiva que ayude a la población sobre la utilización del sistema de salud. Dentro del contexto del desarrollo de herramientas digitales en salud, se propone la evaluación del prototipo de una aplicación móvil que otorgará educación e información a la población, y la orientará para optimizar la utilización del sistema de salud. El objetivo es evaluar los atributos y funcionalidades de este prototipo y proponer mejoras con el fin de aumentar su factibilidad y usabilidad. Métodos: La evaluación fue realizada por expertos utilizando la técnica Delphi e incorporando algunos métodos estadísticos. Resultados: Los expertos informan que debe producirse mejoras en las funcionalidades asociadas a la orientación remota que otorga la app. En el desarrollo del producto final igualmente deben incluirse elementos educativos y mapeo de los establecimientos de salud. Discusión: Una aplicación móvil para orientación diagnóstica, educación y derivación es factible de desarrollar, pero requiere avanzar en madurez e incorporar mayores procesos de evaluación y monitoreo, sobre todo de su usabilidad.